2005年，公司率先引入“空乘式”服务理念，制定实施了示范性企业应用标准—《高速客轮服务质量规范》，打造了专业、细致、温馨的高速客轮服务。目前公司船舶服务水平位居粤港澳同行前列，是国内高速客轮行业客舱服务标准化的引领和示范者，旅客满意度逐年提升，60多名“海乘”已成为珠海九洲港一道亮丽的风景线。2016年，黄雅琴作为唯一海乘代表，荣获“全国最美海员”称号。2017年，公司蓝色干线海乘团队成功创建全国“巾帼文明岗”，她们是“穿梭珠港的微笑天使”，展示着珠海的文明形象。